家政服務網絡中心
一、主要功能--
公共服務：面向全社會吸收家政服務企業(yè)加盟，負責對加盟企業(yè)基本資質進行審查、服務標準進行規(guī)范、服務人員進行培訓、服務質量進行監(jiān)督評價。
信息對接：接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，答復并聯系加盟企業(yè)提供服務，對服務結果進行回訪。
運營管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務數量和質量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。
系統維護：負責網絡中心的日常運行維護，負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的制作。
質量保障：對網絡中心、加盟企業(yè)服務質量進行監(jiān)督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。
二、服務內容--
家庭服務：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等。
維修服務：房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等。
養(yǎng)老服務：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復。
醫(yī)療服務：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網上醫(yī)院、專家在線、網上藥店、醫(yī)療常識。
物業(yè)管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。
社區(qū)導購：商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等。
房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。
人才招聘：招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓介紹等。
法律服務：律師事務所介紹、專業(yè)法律咨詢服務、法律常識 。
生活百事：工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。
三、服務流程--
來電分發(fā)：根據市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發(fā)到各縣（市）區(qū)的呼叫平臺，并分由服務座席接聽。
獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，并從數據庫中調出相應服務記錄。
信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答復（信息咨詢類），或者選擇服務企業(yè)進行對接，處理、答復過程進行錄音。
需求對接：接線人員將市民需求信息告知服務企業(yè)。
服務提供：服務企業(yè)與市民取得聯系，提供服務，并收取費用。
用戶回訪：對服務結果進行適時回訪，對服務質量進行評估，并對整個回訪過程進行錄音。
統計分析：根據網絡中心的運行需要和政府有關部門管理要求，制定相應的報表系統，對數據進行統計、分析。
四、管理制度--
服務企業(yè)約束制度。與加盟企業(yè)簽訂質量保證協議，對服務對象有健全的質量回訪制度，對服務企業(yè)實行嚴格的監(jiān)控，對信譽良好的企業(yè)向社會重點推薦，對失信企業(yè)實行懲罰，融服務與管理于一體，促使服務行為有序規(guī)范。
教育培訓制度。對各類服務人員進行標準化訓練，要求加盟企業(yè)的新增就業(yè)人員上崗前都要接受中心培訓，造就一支規(guī)范的服務產業(yè)大軍。
服務質量保證制度。聘請專門的法律顧問和服務質量巡視員，處理因服務質量和價格等引起的糾紛，對網絡中心服務情況進行監(jiān)督。
五、網絡系統構成--
數字程控交換機：用以將用戶來電分發(fā)至服務座席。
數據庫服務器：用以存儲各類數據信息。
CTI服務器：用以實現計算機和通訊的集成。
錄音服務器：用以記錄、管理和檢索每次通話的錄音。
Web服務器：用以支持中心網站運行。
